Het probleem
Een zelfstandige boetiek kent haar beste klanten bij naam. Wat ze meestal niet heeft, is een verkoopteam of de tijd om met iedereen contact te houden. Mensen die vroeger elk seizoen langskwamen, haken af, en niemand merkt het tot veel later.
De informatie om dat op te lossen staat er al, in het kassasysteem. Ze wordt alleen niet gebruikt.
Wat het doet
Felix koppelt met de kassa van de winkel (nu Lightspeed Retail en X-Series, alleen-lezen) en kijkt wie wat wanneer kocht.
- Nudges. Hij stelt voor welke klanten je best contacteert en zegt waarom, bijvoorbeeld “al zes maanden niet langsgeweest” of “een nieuw stuk past bij wat ze vorige lente kocht”.
- Berichten. Voor elke nudge schrijft hij een persoonlijk bericht dat de eigenaar kan aanpassen.
- Vragen aan de toonbank. Vraagt een klant iets dat niet in voorraad is, dan noteert de eigenaar dat met de stem of met de hand. Felix volgt de binnenkomende voorraad en meldt een match.
- De eigenaar beslist. Er vertrekt niets zonder dat de eigenaar het gelezen en goedgekeurd heeft.
Hoe ik eraan werk
Felix is mijn eigen product. Functies zoals bulkberichten en spraaknotities komen uit verkoopgesprekken met boetieks. Ik werk nog naar de eerste pilot.