Felix bouwen voor boetieks

Felix is mijn eigen product voor zelfstandige mode- en lifestyleboetieks. Het helpt hen om goede klanten terug te laten komen, met persoonlijke berichten op basis van hun eigen verkoopgeschiedenis. Er draait nog geen boetiek mee op echte verkoopgegevens, want ik werk nog naar de eerste pilot. Een deel van wat er vandaag in zit, komt uit verkoopgesprekken.

Wat Felix doet

Een zelfstandige boetiek kent haar beste klanten bij naam, maar heeft meestal geen verkoopteam en niet de tijd om met iedereen contact te houden. Mensen die vroeger elk seizoen langskwamen, haken af, en niemand merkt het tot veel later. De informatie om daar iets aan te doen staat al in het kassasysteem.

Felix is gebouwd om met die kassa te koppelen en te kijken wie wat wanneer kocht. Daarna stelt hij voor wie de eigenaar best contacteert en zegt hij waarom, bijvoorbeeld “al zes maanden niet langsgeweest”. Zo’n suggestie heet een nudge. Bij elke nudge schrijft Felix een persoonlijk bericht dat de eigenaar kan aanpassen, en er vertrekt niets zonder dat de eigenaar het gelezen en goedgekeurd heeft. Waarom dat zo is, lees je in Waarom Felix niets verstuurt zonder de eigenaar.

Waar de eerste pilot op wacht

Ik ken een boetiek om mee te starten, maar het gaat heel traag. De grootste vraag ligt bij de leverancier van het kassasysteem: geeft die toegang tot de API, de aansluiting waarlangs software gegevens kan ophalen? Zonder die toegang kan Felix de verkoopgegevens van die boetiek niet lezen, en ik weet nog niet of het lukt.

Felix is niet voor één kassasysteem gebouwd, dus dit gaat over die ene pilot. Voor de rest komt het neer op outbound: andere boetieks aanspreken.

Waar de spraaknotities vandaan komen

In een verkoopgesprek zei een eigenaar dat die vergeet wat er opgeschreven is, en voor wie, na een paar dagen, weken of zelfs maanden.

Zo’n notitie is snel gemaakt, tijdens het bezoek of net nadat de klant de winkel uit is: persoon X zoekt product P in maat M. Felix bewaart die notitie. Wordt de voorraad in de kassa toegevoegd, dan leest Felix dat en staat de nudge klaar om te versturen.

Een nieuw blauw hemd

Ook bulkberichten komen uit verkoopgesprekken. Stel dat er een nieuw blauw hemd binnenkomt. Je neemt een foto en stuurt die naar de mensen die het misschien willen. Felix stelt die groep voor op basis van hun aankoopgeschiedenis, en je kan ook zelf mensen kiezen.

De nieuwsbrief die er niet kwam

In een gesprek vroeg iemand om een nieuwsbrief. Ik heb geluisterd, erover nagedacht en nee gezegd. Felix moet geen nieuwsbrief worden.

Op het eerste gezicht lijkt het op bulk, want in beide gevallen krijgen meerdere mensen één bericht. Bij bulk kies je een groep, en het bericht is specifiek of hoort dat toch te zijn. Een nieuwsbrief is voor mij een algemeen bericht aan iedereen. Een nieuwsbrief kan ook gericht zijn, dus dit is de grens die ik voor Felix trek, omdat een functie volgens mij altijd bij het product moet passen.