Waarom Felix niets verstuurt zonder de eigenaar

Felix zegt de eigenaar van een boetiek wie vandaag een berichtje verdient en waarom, en schrijft dat bericht alvast. Er vertrekt niets zonder dat de eigenaar het gelezen en goedgekeurd heeft. Op de projectpagina staat daarom een nul bij “berichten verstuurd zonder goedkeuring”.

Software die berichten opstelt, zou ze technisch ook zelf kunnen versturen. Bij persoonlijke berichten in iemands naam is dat geen goed idee.

Het bericht komt van de eigenaar

Een klant die een bericht krijgt van haar vaste boetiek, leest dat als een bericht van de eigenaar. Ze kent die persoon, en die persoon kent haar bij naam. Als ze de volgende keer binnenstapt, is het de eigenaar die erop aangesproken wordt.

Een algemene reclamemail die niet past, gooi je weg zonder er verder bij stil te staan. Bij een persoonlijk bericht dat ernaast zit, vraag je je af wat de winkel eigenlijk van je weet.

Wat niet in de kassa staat

Felix werkt met de verkoopgeschiedenis uit de kassa. Die zegt wie wat wanneer kocht, en daar houdt het op.

Stel dat Felix meldt dat iemand al zes maanden niet langsgeweest is. Misschien kwam ze vorige week nog passen en kocht ze niets. Of Felix merkt op dat een nieuw stuk past bij wat ze vorige lente kocht, terwijl dat een cadeau voor haar zus was. Iemand die verhuisd is of net iemand verloren heeft, ziet er in de kassa uit als elke andere klant.

De eigenaar kan zulke dingen wel weten. Die kennis komt pas in het bericht terecht als die persoon het leest voor het vertrekt.

AI maakt fouten

Je hebt een manier nodig om die fouten te vangen. Een opgestelde tekst kan vlot lezen en toch iets beweren dat niet klopt, of een toon hebben die niet bij de winkel past. Vertrekt zo’n bericht rechtstreeks, dan merk je de fout pas als de klant ze al gelezen heeft.

Bij Felix zit die controle bij de persoon die de klant kent en in wiens naam het bericht vertrekt. Hoe je in een klein bedrijf meer van dit soort AI inzet, lees je in Wat kan AI vandaag doen in een klein bedrijf?

Wat je als eigenaar te doen krijgt

Goedkeuren is werk, en een boetiek heeft meestal weinig tijd. Felix doet het voorbereidende deel. Je krijgt de naam, de reden en een bericht dat al geschreven is. Met de reden erbij kan je meteen beoordelen of het voorstel klopt.

Daarna kies je zelf. Je kan het bericht aanpassen en versturen, of het laten liggen. Laat je het liggen, dan krijgt die klant niets.

Ook aan de kant van de kassa blijft Felix van de knoppen. De koppeling is alleen-lezen, dus hij kan de verkoopgegevens bekijken en er niets aan wijzigen.